Avec une taille de marché de 1,6 milliard de dollars, il est juste de dire que les chatbots dans le domaine de la santé sont un succès financier retentissant. Mais l'argent n'est bien sûr pas le seul facteur, et rien ne parle plus fort des avantages des chatbots pour la santé que la recherche sur leur convivialité. Aujourd'hui, nous voulons souligner comment les chatbots de santé améliorent la vie des patients.
Qu'est-ce qu'un chatbot de santé ?
Un chatbot dans le domaine de la santé est un logiciel qui gère la communication avec les patients, qu'il s'agisse de les inscrire à une visite, de traiter leurs demandes ou de donner des conseils sur des problèmes de base. Ceux-ci sont souvent alimentés par l'IA, bien que des formulaires de base à choix multiples puissent également fonctionner.
Cependant, l'objectif de cet article est, en effet, la technologie des chatbots IA dans le domaine de la santé, car c'est le type de solution raffinée qui peut réellement apporter des avantages tangibles aux patients. Les versions plus simples sont davantage une passerelle que les patients doivent franchir pour atteindre un médecin. Celles-ci, cependant, peuvent être leur propre service indépendant.
Principaux avantages des chatbots dans le domaine de la santé
Nous allons aborder directement une liste des avantages actuels que les chatbots apportent dans le domaine de la santé. La beauté de cette liste est qu'elle ne peut que s'allonger à mesure que les chatbots s'affinent et remplissent de nouvelles fonctions.
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Les chatbots sont toujours disponibles, contrairement aux employés humains qui ont besoin de temps libre, travaillent par roulement et peuvent être trop occupés pour répondre. Rien, à part quelques problèmes techniques qui pourraient perturber leur service, et les patients apprécieront sûrement cette fiabilité.
Engagement accru des patients
Un autre avantage des chatbots dans le domaine de la santé est qu'ils peuvent facilement trouver la bonne approche avec les patients et obtenir plus d'informations d'eux. Cette communication structurée pourrait rendre les patients plus enclins à donner des auto-évaluations précises et à décrire leurs symptômes en détail.
Réduction des coûts pour les prestataires de soins de santé
Les chatbots peuvent effectuer le travail d'un département entier à une fraction du coût, et leur traitement optimisé des patients signifie une augmentation du débit. En conséquence, les revenus augmentent tandis que les dépenses diminuent.
Accès rapide aux informations critiques
Les bots peuvent être utilisés pour vérifier instantanément l'historique médical d'un patient, gérer ses rendez-vous médicaux ou le contacter. Comme une grande partie de cela peut également être automatisée, vous obtenez un accès facile à tous les types de processus de gestion des patients, le tout via un seul chatbot.
Efficacité accrue et temps d'attente réduits
Sans attendre en ligne (ou en file d'attente, en effet), les patients peuvent consulter un spécialiste plus rapidement et être satisfaits du service rapide. À mesure que nous perfectionnerons l'utilisation des chatbots dans le domaine de la santé, les temps d'attente devraient devenir pratiquement un non-problème.
Satisfaction accrue des patients
Puisque les dépenses diminueront, vous pourrez offrir des prix plus compétitifs, ce qui ne manquera pas de plaire aux patients. De plus, l'absence d'attente et un système d'aide toujours disponible sont un autre coup de pouce à la réputation d'une institution.
Plus grande commodité pour les patients et les prestataires
Pouvoir prendre rendez-vous chez le médecin ou obtenir un diagnostic via des chatbots dans le domaine de la santé est très pratique, agissant essentiellement comme une mini-clinique dans son téléphone. Pendant ce temps, les prestataires peuvent facilement vérifier les horaires des médecins et les informations des patients pour une commodité maximale.
Réduction de l'erreur humaine
Les données montrent qu'un chatbot IA dans le domaine de la santé peut non seulement remplacer des parties de l'interaction humaine, mais l'améliorer. Les bots ne se trompent pas de souvenirs d'informations et ne font pas de fautes de frappe, ce qui rend le traitement des données des patients plus efficace et précis.
Confidentialité et assurance de la vie privée
Les chatbots ne sont jamais tentés de partager des secrets et, avec une implémentation appropriée, leurs informations sont protégées de tous les vecteurs de risque potentiels. Tant que vous travaillez avec une équipe qualifiée pour intégrer votre chatbot, ce sera un atout global pour la confidentialité de vos patients.
Apprentissage continu et adaptation
Les chatbots dans le domaine de la santé ne feront que s'améliorer avec le temps, et ils s'entraînent sur des cas et des patients réels, affinant leurs réponses et leurs diagnostics. Cela devrait logiquement conduire à une diminution des coûts et à une plus grande satisfaction globale des patients.
Informations améliorées sur les données
Les chatbots transforment les interactions des patients en informations précieuses, en capturant des modèles et des tendances à travers des milliers de conversations. L'analyse aide à prendre des décisions plus intelligentes concernant les soins aux patients et les processus d'automatisation.
Informations améliorées sur les données de santé
Les chatbots médicaux font plus qu'assister les patients – ils collectent également des données précieuses, identifiant des modèles clés à travers des milliers d'interactions. Ces outils numériques transforment des informations dispersées en rapports clairs et structurés, aidant les médecins à détecter les problèmes de santé potentiels précocement. Cette approche axée sur les données permet une prise de décision plus intelligente en matière de soins aux patients et améliore l'allocation des ressources médicales.
Analyse de données améliorée
Les chatbots de santé transforment les interactions des patients en informations précieuses, capturant des modèles et des tendances à travers des milliers de conversations. Ces outils numériques organisent des données de santé non structurées en rapports clairs, aidant les médecins à repérer les problèmes de santé potentiels précocement. L'analyse qui en résulte oriente des décisions plus intelligentes concernant les soins aux patients et l'allocation des ressources.
10 cas d'utilisation des chatbots de santé
C'est certainement beaucoup d'avantages, mais vous vous demandez peut-être à quoi cette technologie impressionnante devrait être utilisée. Bien que chaque entreprise puisse décider par elle-même, nous partagerons dix cas d'utilisation potentiels qui couvrent différentes forces des chatbots.
1. Planification des rendez-vous
Une fonction simple mais efficace qui fait gagner du temps et rationalise le travail des médecins - les patients peuvent s'inscrire pour une visite ou une consultation en ligne via un chatbot. Ceux-ci devraient être capables de modifier l'heure de la visite si nécessaire, d'offrir une visite de suivi ou de fournir une aide de base pendant que la visite est en attente.
2. Évaluation des symptômes et triage
Des chatbots de santé bien entraînés peuvent remplacer les médecins pour un diagnostic de base, évaluant les symptômes d'un patient pour déterminer s'il y a un besoin de soins d'urgence. Les bots peuvent également prendre des décisions concernant le placement des personnes en établissement ou collecter des mises à jour sur leur état.
3. Renouvellement des ordonnances et rappels de médicaments
Au lieu d'attendre qu'un médecin le fasse manuellement, les patients peuvent utiliser un chatbot pour confirmer leur identité et demander un renouvellement de leurs médicaments. De même, les bots peuvent rappeler quand prendre des médicaments et demander des commentaires sur l'état du patient après la prise de médicaments.
4. Fournir un soutien en santé mentale
Bien que les chatbots dans le domaine de la santé ne soient pas encore au même niveau que les êtres humains, ils peuvent être indispensables aux personnes en crise. Parfois, tout ce dont elles ont besoin est de quelqu'un à qui parler, et un bot peut fournir ce service tout en suggérant un contact ultérieur avec le personnel humain.
5. Collecte de données et de commentaires des patients
Mener des enquêtes auprès des patients prend beaucoup de temps et détourne le personnel infirmier de tâches plus complexes. Il est tout à fait possible de déléguer cela aux bots qui collecteront ces données dans des ailes d'hôpital entières dans le même temps qu'il faudrait pour traiter manuellement un seul patient. Les bots peuvent également filtrer les informations non pertinentes et ne transmettre que les détails essentiels.
6. Offrir des conseils et une éducation en matière de santé
Les bots peuvent également agir comme des bases de connaissances interactives afin que les patients n'aient pas besoin de contacter un médecin pour une simple question, mais recherchent des conseils sur leurs propres appareils. Cela ne devrait évidemment pas remplacer les soins médicaux complets, mais c'est un outil éducatif pratique.
7. Aide aux demandes d'indemnisation
Les patients devraient pouvoir contacter les chatbots dans le domaine de la santé pour déposer, modifier et annuler des demandes d'indemnisation, tandis que les institutions de soins de santé peuvent les utiliser pour approuver ou filtrer automatiquement les demandes. De plus, ils peuvent résumer des demandes longues pour faciliter le travail avec elles.
8. Fournir des recommandations de bien-être personnalisées
Avec une formation suffisante, les chatbots de santé pourront mieux "comprendre" les patients et donner des recommandations basées sur les informations dont ils disposent. Cela inclut les restrictions alimentaires, les antécédents médicaux, les préférences des patients, et plus encore.
9. Guider les soins post-procédure
Les chatbots peuvent offrir des suivis réguliers pour s'assurer que les patients suivent entièrement les conseils de rétablissement. Ils peuvent recueillir des informations sur l'état des patients et les transmettre aux médecins si une intervention supplémentaire est requise.
10. Connecter les patients aux prestataires de soins de santé
Les chatbots peuvent écouter les symptômes d'un patient et l'affecter à la visite d'un spécialiste spécifique, établissant une correspondance sans perte de temps. De plus, ils peuvent desservir des applications de télésanté, optimisant leur flux et gérant les tâches d'enregistrement et la communication avec les patients.
Surmonter les défis de l'intégration des chatbots dans le domaine de la santé
Comme c'est souvent le cas avec les nouvelles technologies, vous pouvez rencontrer des frictions lorsque vous introduisez des chatbots dans le domaine de la santé. Nous vous donnerons quelques conseils pratiques pour y faire face afin de faciliter votre parcours.
Aborder les préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité des données
Informez les utilisateurs de vos pratiques de traitement et de stockage des données et expliquez comment votre solution est conforme aux réglementations axées sur la confidentialité. Cela devrait apaiser certaines préoccupations, tandis que la mise en œuvre de mesures de sécurité sera une étape pratique vers l'établissement de la confiance.
Assurer la précision et la fiabilité
Ne priorisez jamais des réponses plus rapides ou de nouvelles fonctionnalités au-dessus de tests approfondis et de la formation des modèles. Il est crucial que vos chatbots de santé fournissent des diagnostics précis et ne contrarient pas les patients. Concentrez-vous sur la création d'un chatbot aussi infaillible que possible, car même une seule erreur pourrait être très coûteuse. Il vaut mieux investir dans la qualité que de finir par payer plus cher plus tard.
Surmonter l'hésitation des patients face à l'IA
Certains patients, en particulier les personnes âgées, peuvent être réticents à utiliser l'IA, mais ce n'est pas un problème universel. Tant que vos chatbots de santé fournissent un service de qualité, la plupart des gens ne devraient pas avoir de problème avec eux. Pour ceux qui hésitent, essayez d'offrir un support client non-IA tout en intégrant de plus petites fonctions alimentées par l'IA jusqu'à ce que le patient s'habitue à l'idée d'utiliser l'IA dans le domaine de la santé.
Exemples de chatbots IA dans le domaine de la santé
Bien que parler théoriquement des avantages des chatbots soit agréable, nous voulons l'illustrer avec quelques exemples concrets. Voici quelques chatbots réussis pour la santé.
Ada Health
Ce chatbot est un vétéran du domaine, fonctionnant depuis 2016. Son objectif est de donner des conseils de santé gratuits et d'analyser les symptômes des patients pour les diagnostiquer. Il séduit par son accessibilité, ce qui l'a aidé à amasser 13 millions d'utilisateurs au cours de son existence.
Youper
Alors que de nombreux chatbots de santé visent à servir les hôpitaux, Youper se concentre sur les parcours quotidiens en santé mentale. Offrant un essai gratuit de 7 jours et un abonnement annuel payant, l'application a attiré plus d'un million d'utilisateurs qui utilisent ses fonctionnalités alimentées par l'IA. Youper offre un espace sûr pour ceux qui ont besoin de soutien et sert de lieu pour en apprendre davantage sur la santé mentale.
L'avenir des chatbots IA dans le domaine de la santé
Même si les chatbots de santé sont déjà très prometteurs, il y a encore plus à venir. Voici comment JetBase envisage l'avenir de cette technologie.
Tendances en matière de progrès de l'IA et de l'apprentissage automatique
Les changements majeurs dans le paysage de l'IA affecteront sans aucun doute l'avenir des chatbots dans le domaine de la santé. À mesure que les modèles deviennent plus "intelligents" et apprennent à effectuer davantage de fonctions, vous pouvez vous attendre à ce que les chatbots prennent en charge plus de travail. De plus, à mesure que les algorithmes d'apprentissage automatique s'améliorent, la formation des chatbots de santé sera plus facile et moins coûteuse.
Potentiel d'augmentation de la personnalisation des soins aux patients
Un accent important sur la touche personnelle peut rendre les patients plus satisfaits de leur expérience de chatbot et améliorer les résultats du traitement. De plus, les chatbots pour la santé peuvent alors simuler davantage d'actions habituellement gérées par le personnel humain.
Intégration avec les appareils portables et d'autres technologies de santé
Les chatbots qui se connectent à des appareils portables ou à des dispositifs médicaux peuvent alerter les patients en cas de pics de fréquence cardiaque ou d'autres situations dangereuses. De plus, ils peuvent ensuite fournir des conseils sur la gestion des problèmes de santé et inciter à appeler le médecin si nécessaire.
Le rôle évolutif des chatbots en télémédecine et soins virtuels
Les cas d'utilisation possibles des chatbots de santé pour les soins virtuels impliquent d'agir comme une "salle d'attente" avant un appel avec un médecin, ainsi que de gérer les notes pour chaque visite. De plus, ils peuvent fournir des conseils et des réponses lorsque le médecin n'est pas disponible, aidant ainsi les patients en cas de besoin.
Prêt à implémenter des chatbots dans votre pratique de soins de santé ?
Tous ces discours sur les avantages et les avenirs prometteurs vous donnent probablement envie d'implémenter votre propre technologie de chatbot dans le domaine de la santé. Voici comment procéder.
Étapes clés pour une intégration réussie des chatbots
La première étape pour les chatbots dans le domaine de la santé est de les entraîner avec des données étendues. Vous enseignez essentiellement à un LLM à faire le travail d'un professionnel de la santé, alors prenez le temps de les perfectionner. De plus, apprenez au personnel à utiliser les bots et à en extraire des données.
Choisir la bonne plateforme de chatbot pour vos besoins en matière de santé
L'utilisation des chatbots dans le domaine de la santé n'est réussie que si la plateforme que vous choisissez l'est. Construisez-vous le chatbot sur site ou en utilisant un fournisseur de cloud ? Quelle est votre pile technologique ? Comment traite-t-il et stocke-t-il les données ? Toutes ces questions doivent être répondues et, généralement, cela implique de s'associer à une équipe d'experts.
Bonnes pratiques pour l'optimisation continue des chatbots et le support patient
Comme nous l'avons dit, l'entraînement des chatbots pour la santé est vital. Mais il est également important de les améliorer continuellement en utilisant des cas réels, ainsi que l'expérience de vos concurrents. Intégrez également les commentaires des patients, car ce sont eux qui interagissent avec les chatbots de santé et connaissent leurs éventuelles lacunes.
Besoin d'aide pour l'implémentation ?
Une meilleure communication avec les patients et des coûts réduits ne sont que quelques-uns des avantages des chatbots dans le domaine de la santé. Si vous souhaitez revitaliser les soins aux patients et utiliser les dernières technologies pour atteindre de nouveaux sommets, vous êtes au bon endroit.
JetBase a plus d'une décennie d'expérience avec des solutions personnalisées, y compris des travaux avec la télémédecine et l'IA. Nous pouvons vous aider à implémenter une solution de chatbot pour la santé qui change la façon dont vous abordez et améliorez les interactions avec les patients. Commençons par planifier une consultation.
