Mit einer Marktgröße von 1,6 Milliarden US-Dollar lässt sich mit Fug und Recht behaupten, dass Chatbots im Gesundheitswesen ein enormer finanzieller Erfolg sind. Aber Geld ist natürlich nicht der einzige Faktor, und nichts spricht lauter über die Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen als Forschung zu ihrer Benutzerfreundlichkeit. Heute möchten wir hervorheben, wie Chatbots im Gesundheitswesen das Leben von Patienten verbessern.
Was ist ein Healthcare-Chatbot?
Ein Chatbot im Gesundheitswesen ist eine Software, die die Kommunikation mit Patienten übernimmt, sei es bei der Registrierung für einen Besuch, der Bearbeitung ihrer Anfragen oder der Beratung bei grundlegenden Problemen. Diese sind oft KI-gestützt, obwohl auch einige einfache Multiple-Choice-Formulare funktionieren können.
Der Fokus dieses Artikels liegt jedoch tatsächlich auf der KI-Chatbot-Technologie im Gesundheitswesen, da dies die Art von ausgefeilter Lösung ist, die Patienten tatsächlich greifbare Vorteile bringen kann. Einfachere Versionen sind eher ein Gateway, das Patienten passieren müssen, um einen Arzt zu erreichen. Diese können jedoch einen eigenständigen Dienst darstellen.
Hauptvorteile von Chatbots im Gesundheitswesen
Wir kommen gleich zur Sache mit einer Liste der aktuellen Vorteile, die Chatbots im Gesundheitswesen bieten. Das Schöne daran ist, dass diese Liste nur noch wachsen kann, da Chatbots immer ausgefeilter werden und neue Aufgaben übernehmen.
24/7 Verfügbarkeit
Chatbots sind immer verfügbar, im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern, die freie Tage benötigen, in Schichten arbeiten und möglicherweise zu beschäftigt sind, um zu antworten. Abgesehen von einigen technischen Problemen, die ihren Dienst stören könnten, werden Patienten diese Zuverlässigkeit sicher zu schätzen wissen.
Verbessertes Patientenengagement
Ein weiterer Vorteil von Chatbots im Gesundheitswesen ist, dass sie leicht den richtigen Zugang zu Patienten finden und mehr Informationen von ihnen erhalten können. Diese strukturierte Kommunikation könnte dazu führen, dass Patienten eher genaue Selbsteinschätzungen abgeben und ihre Symptome detailliert beschreiben.
Kostenreduzierung für Gesundheitsdienstleister
Chatbots können die Arbeit einer ganzen Abteilung zu einem Bruchteil der Kosten erledigen, und ihre optimierte Patientenabwicklung bedeutet eine Steigerung des Durchsatzes. Infolgedessen steigen die Einnahmen, während die Ausgaben sinken.
Schneller Zugriff auf kritische Informationen
Bots können verwendet werden, um sofort die Krankengeschichte eines Patienten zu überprüfen, Arztbesuche zu verwalten oder mit ihm in Kontakt zu treten. Da vieles davon auch automatisiert werden kann, erhalten Sie über einen einzigen Chatbot einfachen Zugang zu allen Arten von Patientenverwaltungsprozessen.
Gesteigerte Effizienz und reduzierte Wartezeiten
Ohne online (oder tatsächlich in der Schlange) zu warten, können Patienten schneller einen Spezialisten aufsuchen und sind mit dem schnellen Service zufrieden. Während wir den Einsatz von Chatbots im Gesundheitswesen perfektionieren, sollten Wartezeiten so gut wie kein Problem mehr darstellen.
Verbesserte Patientenzufriedenheit
Da die Ausgaben sinken, können Sie wettbewerbsfähigere Preise anbieten, was die Patienten sicherlich erfreuen wird. Darüber hinaus sind die fehlenden Wartezeiten und ein ständig verfügbares Hilfesystem ein weiterer Pluspunkt für den Ruf einer Einrichtung.
Mehr Komfort für Patienten und Dienstleister
Die Möglichkeit, einen Arzttermin zu buchen oder eine Diagnose über Chatbots im Gesundheitswesen zu erhalten, ist äußerst praktisch und fungiert im Wesentlichen als Mini-Klinik im eigenen Telefon. Gleichzeitig können Anbieter die Terminkalender der Ärzte und Patienteninformationen für maximalen Komfort leicht überprüfen.
Reduzierung menschlicher Fehler
Daten zeigen, dass ein KI-Chatbot im Gesundheitswesen Teile der menschlichen Interaktion nicht nur ersetzen, sondern auch verbessern kann. Bots erinnern sich nicht falsch an Informationen und machen keine Tippfehler, was die Patienten-Datenverarbeitung effizienter und präziser macht.
Vertraulichkeit und Datenschutzgarantie
Chatbots sind nie versucht, Geheimnisse zu teilen, und bei korrekter Implementierung sind ihre Informationen vor allen potenziellen Risikovektoren geschützt. Solange Sie mit einem erfahrenen Team zusammenarbeiten, um Ihren Chatbot zu integrieren, wird dies ein insgesamt positiver Aspekt für die Privatsphäre Ihrer Patienten sein.
Kontinuierliches Lernen und Anpassen
Chatbots im Gesundheitswesen werden mit der Zeit nur besser werden, da sie an realen Fällen und Patienten trainieren, ihre Antworten verfeinern und Diagnosen stellen. Dies sollte logischerweise zu weiteren Kostensenkungen und einer insgesamt höheren Patientenzufriedenheit führen.
Verbesserte Datenerkenntnisse
Chatbots verwandeln Patienteninteraktionen in wertvolle Erkenntnisse, indem sie Muster und Trends aus Tausenden von Gesprächen erfassen. Analysen helfen, intelligentere Entscheidungen über Patientenversorgung und Automatisierungsprozesse zu treffen.
Erweiterte Erkenntnisse aus Gesundheitsdaten
Medizinische Chatbots tun mehr als nur Patienten zu unterstützen – sie sammeln auch wertvolle Daten und identifizieren Schlüsselmuster in Tausenden von Interaktionen. Diese digitalen Tools wandeln verstreute Informationen in klare, strukturierte Berichte um und helfen Ärzten, potenzielle Gesundheitsprobleme frühzeitig zu erkennen. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht intelligentere Entscheidungen in der Patientenversorgung und verbessert die Zuweisung medizinischer Ressourcen.
Erweiterte Datenanalyse
Healthcare-Chatbots verwandeln Patienteninteraktionen in wertvolle Erkenntnisse, indem sie Muster und Trends aus Tausenden von Gesprächen erfassen. Diese digitalen Tools organisieren unstrukturierte Gesundheitsdaten in übersichtlichen Berichten und helfen Ärzten, potenzielle Gesundheitsprobleme frühzeitig zu erkennen. Die daraus resultierenden Analysen führen zu intelligenteren Entscheidungen in Bezug auf Patientenversorgung und Ressourcenallokation.
10 Anwendungsfälle für Healthcare-Chatbots
Das sind sicherlich viele Vorteile, aber Sie fragen sich vielleicht, wofür diese beeindruckende Technologie eingesetzt werden sollte. Während jedes Unternehmen selbst entscheiden kann, stellen wir zehn potenzielle Anwendungsfälle vor, die verschiedene Stärken von Chatbots abdecken.
1. Terminplanung
Eine einfache, aber effektive Funktion, die Zeit spart und die Arbeit von Ärzten optimiert – Patienten können sich über einen Chatbot für einen Besuch oder eine Online-Beratung anmelden. Diese sollten in der Lage sein, die Besuchszeit bei Bedarf zu ändern, einen Folgetermin anzubieten oder grundlegende Hilfe zu leisten, während der Besuch aussteht.
2. Symptombewertung und Triage
Gut trainierte Healthcare-Chatbots können Ärzte für grundlegende Diagnosen ersetzen, indem sie die Symptome eines Patienten bewerten, um festzustellen, ob eine Notfallversorgung erforderlich ist. Bots können auch Entscheidungen über die Unterbringung von Personen in stationärer Pflege treffen oder Statusaktualisierungen sammeln.
3. Rezeptnachfüllungen und Medikationserinnerungen
Anstatt darauf zu warten, dass ein Arzt dies manuell erledigt, können Patienten einen Chatbot verwenden, um ihre Identität zu bestätigen und eine Nachfüllung ihrer Medikamente anzufordern. Ähnlich können Bots daran erinnern, wann Medikamente einzunehmen sind, und nach der Einnahme Feedback zum Zustand des Patienten anfordern.
4. Bereitstellung psychologischer Unterstützung
Obwohl Chatbots im Gesundheitswesen noch nicht auf dem gleichen Niveau wie Menschen sind, können sie für Menschen in Krisensituationen unverzichtbar sein. Manchmal brauchen sie nur jemanden zum Reden, und ein Bot kann diesen Dienst leisten und gleichzeitig weiteren Kontakt mit menschlichem Personal vorschlagen.
5. Erfassung von Patientendaten und Feedback
Die Durchführung von Patientenbefragungen ist sehr zeitaufwendig und entzieht dem Pflegepersonal komplexeren Aufgaben. Es ist durchaus möglich, dies an Bots zu delegieren, die diese Daten von ganzen Krankenhausstationen in der gleichen Zeit sammeln, die für die manuelle Bearbeitung eines Patienten erforderlich wäre. Bots können auch irrelevante Informationen herausfiltern und nur Kerndetails weiterleiten.
6. Anbieten von Gesundheitsratschlägen und Aufklärung
Bots können auch als interaktive Wissensdatenbanken fungieren, sodass Patienten für eine einfache Frage keinen Arzt kontaktieren müssen, sondern sich stattdessen auf ihren eigenen Geräten Ratschläge ansehen können. Dies sollte natürlich keine vollständige medizinische Versorgung ersetzen, ist aber ein praktisches Bildungsinstrument.
7. Unterstützung bei Versicherungsansprüchen
Patienten sollten in der Lage sein, Chatbots im Gesundheitswesen zu kontaktieren, um Versicherungsansprüche einzureichen, zu ändern und zu stornieren, während Gesundheitseinrichtungen sie zur automatischen Genehmigung oder Filterung von Ansprüchen nutzen können. Außerdem können sie langwierige Ansprüche zusammenfassen, um die Arbeit damit zu erleichtern.
8. Bereitstellung personalisierter Wellness-Empfehlungen
Mit ausreichend Training werden Healthcare-Chatbots in der Lage sein, Patienten besser zu „verstehen“ und Empfehlungen basierend auf den ihnen vorliegenden Informationen zu geben. Dazu gehören diätetische Einschränkungen, Krankengeschichte, Patientenpräferenzen und mehr.
9. Begleitung der Nachsorge
Chatbots können regelmäßige Check-ins anbieten, um sicherzustellen, dass Patienten die Genesungstipps vollständig befolgen. Sie können Informationen über den Status der Patienten aufnehmen und diese an Ärzte weiterleiten, falls weitere Interventionen erforderlich sind.
10. Verbindung von Patienten mit Gesundheitsdienstleistern
Chatbots können die Symptome eines Patienten anhören und ihn einem bestimmten Spezialisten zuweisen, wodurch eine zeitsparende Übereinstimmung hergestellt wird. Außerdem können sie Telemedizin-Apps bedienen, deren Workflow optimieren und Aufzeichnungspflichten sowie die Patientenkommunikation übernehmen.
Herausforderungen bei der Integration von Healthcare-Chatbots meistern
Wie so oft bei neuen Technologien können Sie bei der Einführung von Chatbots im Gesundheitswesen auf einige Reibung stoßen. Wir geben Ihnen ein paar praktische Tipps, wie Sie damit umgehen können, um Ihre Reise zu erleichtern.
Umgang mit Datenschutz- und Sicherheitsbedenken
Informieren Sie Benutzer über Ihre Datenverarbeitungs- und -speicherpraktiken und erläutern Sie, wie Ihre Lösung datenschutzorientierten Vorschriften entspricht. Dies sollte einige Bedenken zerstreuen, während die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen ein praktischer Schritt zum Aufbau von Vertrauen sein wird.
Sicherstellung von Genauigkeit und Zuverlässigkeit
Priorisieren Sie niemals schnellere Antworten oder neue Funktionen über gründliche Tests und Modelltraining. Es ist entscheidend, dass Ihre Healthcare-Chatbots genaue Diagnosen liefern und Patienten nicht verunsichern. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Chatbot so fehlerfrei wie möglich zu gestalten, da selbst ein einziger Fehler sehr kostspielig sein könnte. Es ist besser, in Qualität zu investieren, als später mehr zu bezahlen.
Überwindung der Patientenzögerlichkeit gegenüber KI
Einige Patienten, insbesondere ältere, mögen der Nutzung von KI abgeneigt sein, aber das ist kein universelles Problem. Solange Ihre Healthcare-Chatbots einen qualitativ hochwertigen Service bieten, sollten die meisten Menschen kein Problem damit haben. Für diejenigen, die zögern, versuchen Sie, nicht-KI-Kundensupport anzubieten, während Sie kleinere KI-gesteuerte Funktionen integrieren, bis der Patient sich an die Idee der Nutzung von KI im Gesundheitswesen gewöhnt hat.
Beispiele für KI-Chatbots im Gesundheitswesen
Während theoretische Gespräche über die Vorteile von Chatbots schön sind, möchten wir sie mit einigen realen Beispielen veranschaulichen. Hier sind ein paar erfolgreiche Chatbots für das Gesundheitswesen.
Ada Health
Dieser Chatbot ist ein Veteran auf diesem Gebiet und seit 2016 im Einsatz. Sein Fokus liegt darauf, kostenlose Gesundheitsratschläge zu geben und die Symptome von Patienten zu analysieren, um Diagnosen zu stellen. Er überzeugt die Menschen mit seiner Zugänglichkeit, was ihm geholfen hat, im Laufe seines Bestehens 13 Millionen Nutzer zu gewinnen.
Youper
Während viele Healthcare-Chatbots sich auf die Betreuung von Krankenhäusern konzentrieren, konzentriert sich Youper auf tägliche psychische Gesundheitsreisen. Mit einem kostenlosen 7-tägigen Testzeitraum und einem kostenpflichtigen Jahresabonnement hat die App mehr als eine Million Nutzer angezogen, die ihre KI-gesteuerten Funktionen nutzen. Youper bietet einen sicheren Raum für diejenigen, die Unterstützung benötigen, und dient als Ort, um mehr über psychische Gesundheit zu erfahren.
Die Zukunft von KI-Chatbots im Gesundheitswesen
Obwohl Healthcare-Chatbots bereits sehr spannend sind, gibt es noch viel mehr zu erwarten. So sieht JetBase die Zukunft dieser Technologie.
Trends bei KI- und maschinellen Lernfortschritten
Die größeren Veränderungen in der KI-Landschaft werden zweifellos die Zukunft von Chatbots im Gesundheitswesen beeinflussen. Da Modelle „intelligenter“ werden und lernen, mehr Funktionen auszuführen, können Sie davon ausgehen, dass Chatbots mehr Arbeit übernehmen werden. Außerdem wird das Training von Healthcare-Chatbots einfacher und kostengünstiger, wenn Machine-Learning-Algorithmen besser werden.
Potenzial für erhöhte Personalisierung in der Patientenversorgung
Ein starker Fokus auf persönliche Ansprache kann Patienten mit ihrem Chatbot-Erlebnis zufriedener machen und bessere Behandlungsergebnisse liefern. Außerdem können Chatbots im Gesundheitswesen dann mehr Aktionen simulieren, die normalerweise von menschlichem Personal durchgeführt werden.
Integration mit Wearables und anderer Gesundheitstechnologie
Chatbots, die mit Wearables oder medizinischen Geräten verbunden sind, können Patienten vor Herzfrequenzspitzen oder anderen gefährlichen Situationen warnen. Außerdem können sie dann Tipps zur Bewältigung von Gesundheitsproblemen geben und bei Bedarf einen Anruf beim Arzt veranlassen.
Die sich entwickelnde Rolle von Chatbots in Telemedizin und virtueller Pflege
Mögliche Anwendungsfälle für Healthcare-Chatbots in der virtuellen Pflege umfassen die Funktion als „Warteraum“ vor einem Arztgespräch sowie die Verwaltung von Notizen für jeden Besuch. Darüber hinaus können sie Ratschläge und Antworten geben, wenn der Arzt nicht verfügbar ist, und Patienten in Notlagen helfen.
Bereit zur Implementierung von Chatbots in Ihrer Gesundheitspraxis?
All dieses Gerede über Vorteile und vielversprechende Zukunftsaussichten lässt Sie wahrscheinlich Ihre eigene Chatbot-Technologie im Gesundheitswesen implementieren wollen. So gehen Sie vor.
Wichtige Schritte für eine erfolgreiche Chatbot-Integration
Der erste Schritt bei Chatbots im Gesundheitswesen ist, sie mit umfangreichen Daten zu trainieren. Sie bringen einem LLM im Wesentlichen bei, die Arbeit eines medizinischen Fachpersonals zu erledigen, also investieren Sie die Zeit, um sie zu perfektionieren. Lehren Sie außerdem dem Personal, wie die Bots zu bedienen und Daten von ihnen zu beziehen sind.
Die Wahl der richtigen Chatbot-Plattform für Ihre Gesundheitsbedürfnisse
Der Einsatz von Chatbots im Gesundheitswesen ist nur so erfolgreich wie die von Ihnen gewählte Plattform. Bauen Sie den Chatbot On-Premise oder nutzen Sie einen Cloud-Anbieter? Welchen Tech-Stack verwenden Sie? Wie verarbeitet und speichert er Daten? All diese Fragen müssen beantwortet werden, und das bedeutet in der Regel, dass Sie mit einem Expertenteam zusammenarbeiten müssen.
Best Practices für die kontinuierliche Chatbot-Optimierung und Patientenunterstützung
Wie gesagt, das Training von Chatbots für das Gesundheitswesen ist entscheidend. Aber auch die kontinuierliche Verbesserung unter Verwendung realer Fälle sowie der Erfahrungen Ihrer Konkurrenten. Beziehen Sie auch Patientenfeedback ein, da sie diejenigen sind, die mit Healthcare-Chatbots interagieren und deren mögliche Mängel kennen.
Benötigen Sie Hilfe bei der Implementierung?
Eine bessere Kommunikation mit Patienten und niedrigere Kosten sind nur einige der Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen. Wenn Sie die Patientenversorgung neu beleben und die neuesten Technologien nutzen möchten, um neue Höhen zu erreichen, sind Sie bei uns genau richtig.
JetBase verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung mit maßgeschneiderten Lösungen, einschließlich der Arbeit im Bereich Gesundheitswesen und KI. Wir können Ihnen helfen, eine Chatbot-Lösung für das Gesundheitswesen zu implementieren, die die Art und Weise verändert, wie Sie mit Patienten interagieren und diese verbessern. Beginnen wir damit, eine Beratung zu vereinbaren.
