Återbetalningspolicy

På grund av karaktären hos våra tjänster som leverantör av anpassad programvaruutveckling är alla betalningar för arbete utfört av JetBase icke-återbetalningsbara när arbetet har levererats eller utvecklingsmilstolpar har uppnåtts och godkänts av kunden. Vi är dock engagerade i kundnöjdhet och upprätthåller följande återbetalningspolicy:

• Initial Konsultation & Uppskattningar

  All initial konsultation eller projektuppskattning erbjuds kostnadsfritt om inte annat överenskommits skriftligen.

• Förskottsbetalningar / Depositioner

  Om en kund avbryter ett projekt innan utvecklingsarbetet har påbörjats, kan en delvis återbetalning av eventuell betald deposition utfärdas, minus administrativa och planeringskostnader som uppstått. Inga återbetalningar kommer att utfärdas när det faktiska utvecklingsarbetet har påbörjats.

• Projektbaserade Åtaganden

  För fastprisprojekt blir betalningen för en milstolpe icke-återbetalningsbar när den har levererats och godkänts (antingen uttryckligen eller genom att godkännandeperioden har löpt ut).

• Tids- och Materialåtaganden

  För timbaserade eller månatligt fakturerade tjänster kommer kunderna att faktureras för faktiska arbetade timmar. Inga återbetalningar erbjuds för arbete som redan utförts, oavsett leveransstatus.

• Kundansvar

  Det är kundens ansvar att tillhandahålla snabb feedback, godkännanden och alla nödvändiga tillgångar eller information för att undvika projektförseningar. Återbetalningar kommer inte att ges på grund av projektförseningar orsakade av kunden.

• Servicetvister

  I händelse av en tvist kommer företaget att göra rimliga ansträngningar för att lösa ärendet i godo. Om en återbetalning övervägs, kommer den att utvärderas från fall till fall och endast för den del av projektet som ännu inte levererats eller påbörjats.

• Force Majeure

  Återbetalningar kommer inte att utfärdas för förseningar eller bristande prestation till följd av force majeure-händelser, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, internetavbrott eller statliga restriktioner.