Rückerstattungsrichtlinie

Aufgrund der Natur unserer Dienstleistungen als Anbieter von kundenspezifischer Softwareentwicklung sind alle Zahlungen für von JetBase geleistete Arbeit nicht erstattungsfähig, sobald die Arbeit geliefert oder Entwicklungsmeilensteine erreicht und vom Kunden genehmigt wurden. Wir legen jedoch Wert auf Kundenzufriedenheit und wenden die folgende Rückerstattungsrichtlinie an:

• Erstberatung & Kostenvoranschläge

  Jede Erstberatung oder Projektkalkulation wird kostenlos angeboten, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

• Vorauszahlungen / Anzahlungen

  Wenn ein Kunde ein Projekt storniert, bevor die Entwicklungsarbeit begonnen hat, kann eine teilweise Rückerstattung der geleisteten Anzahlung erfolgen, abzüglich der entstandenen Verwaltungs- und Planungskosten. Es werden keine Rückerstattungen gewährt, sobald die eigentliche Entwicklungsarbeit begonnen hat.

• Projektbasierte Engagements

  Bei Festpreisprojekten wird die Zahlung für einen Meilenstein nicht erstattungsfähig, sobald dieser geliefert und genehmigt wurde (explizit oder durch Ablauf der Genehmigungsfrist).

• Zeit- und Material-Engagements

  Bei stunden- oder monatsweise abgerechneten Dienstleistungen werden dem Kunden die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden in Rechnung gestellt. Für bereits geleistete Arbeit wird keine Rückerstattung angeboten, unabhängig vom Lieferstatus.

• Verantwortung des Kunden

  Es liegt in der Verantwortung des Kunden, rechtzeitiges Feedback, Genehmigungen und alle notwendigen Assets oder Informationen bereitzustellen, um Projektverzögerungen zu vermeiden. Rückerstattungen werden nicht gewährt aufgrund von Projektverzögerungen, die durch den Kunden verursacht wurden.

• Dienstleistungsstreitigkeiten

  Im Falle einer Streitigkeit wird das Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Angelegenheit gütlich zu lösen. Wenn eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird, wird diese von Fall zu Fall geprüft und nur für den Teil des Projekts gewährt, der noch nicht geliefert oder begonnen wurde.

• Höhere Gewalt

  Rückerstattungen werden nicht gewährt für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Internetausfälle oder staatliche Beschränkungen.