Refusionspolitik

På grund af arten af vores tjenester som udbyder af specialudvikling af software er alle betalinger for arbejde udført af JetBase ikke-refunderbare, når arbejdet er leveret, eller udviklingsmilepæle er nået og godkendt af kunden. Vi er dog forpligtet til kundetilfredshed og opretholder følgende refusionspolitik:

• Indledende Konsultation & Estimater

  Enhver indledende konsultation eller projektestimering tilbydes gratis, medmindre andet er aftalt skriftligt.

• Forudbetalinger / Depositum

  Hvis en kunde annullerer et projekt, før udviklingsarbejdet er startet, kan en delvis refusion af et betalt depositum udstedes, fratrukket administrative og planlægningsomkostninger. Der udstedes ingen refusion, når det faktiske udviklingsarbejde er påbegyndt.

• Projektbaserede Engagements

  For fastprisaftaler bliver betalingen for en milepæl ikke-refunderbar, når den er leveret og godkendt (enten udtrykkeligt eller ved udløbet af godkendelsesperioden).

• Tids- og Materiale Engagements

  For timebaserede eller månedligt fakturerede tjenester vil kunder blive faktureret for faktisk udførte timer. Der tilbydes ingen refusion for arbejde, der allerede er udført, uanset leveringsstatus.

• Kundens Ansvar

  Det er kundens ansvar at give rettidig feedback, godkendelser og alle nødvendige aktiver eller informationer for at undgå projektforsinkelser. Der ydes ikke refusion på grund af projektforsinkelser forårsaget af kunden.

• Tjenestetvister

  I tilfælde af en tvist vil virksomheden gøre en rimelig indsats for at løse sagen i mindelighed. Hvis der overvejes en refusion, vil den blive vurderet fra sag til sag og kun for den del af projektet, der endnu ikke er leveret eller påbegyndt.

• Force Majeure

  Der udstedes ikke refusion for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af force majeure-begivenheder, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, internetafbrydelser eller regeringsbegrænsninger.