Terugbetalingsbeleid

Vanwege de aard van onze diensten als leverancier van aangepaste softwareontwikkeling, zijn alle betalingen voor werk dat door JetBase is uitgevoerd, niet terugbetaalbaar zodra het werk is opgeleverd of ontwikkelings mijlpalen zijn bereikt en goedgekeurd door de klant. We zijn echter toegewijd aan klanttevredenheid en handhaven het volgende terugbetalingsbeleid:

• Eerste consultaties & schattingen

  Elke initiële consultatie of projectschatting wordt gratis aangeboden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

• Vooruitbetalingen / stortingen

  Als een klant een project annuleert voordat het ontwikkelingswerk is gestart, kan een gedeeltelijke terugbetaling van enige betaalde aanbetaling worden verstrekt, minus administratieve en planningskosten. Geen terugbetalingen worden verstrekt zodra feitelijk ontwikkelingswerk is begonnen.

• Op projecten gebaseerde engagements

  Voor vast prijsprojecten wordt zodra een mijlpaal is opgeleverd en goedgekeurd (expliciet of door verstrijking van goedkeuringsperiode), betaling voor die mijlpaal niet terugbetaalbaar.

• Tijd & materialen engagements

  Voor uurbasis- of maandelijks gefactureerde diensten wordt klanten gefactureerd voor daadwerkelijk gewerkte uren. Geen terugbetalingen worden aangeboden voor reeds uitgevoerd werk, ongeacht de afleveringsstatus.

• Klantverantwoordelijkheid

  Het is de verantwoordelijkheid van de klant om tijdig feedback, goedkeuringen en alle noodzakelijke activa of informatie te verstrekken om projectvertragingen te voorkomen. Terugbetalingen worden niet verstrekt vanwege projectvertragingen die door de klant worden veroorzaakt.

• Geschillen over diensten

  In geval van geschil, zal het bedrijf redelijke inspanningen doen om het geval in der minne te schikken. Als een terugbetaling wordt overwogen, wordt deze geval per geval geëvalueerd en alleen voor het gedeelte van het project dat nog niet is opgeleverd of gestart.

• Overmacht

  Terugbetalingen worden niet verstrekt voor vertragingen of niet-prestaties die voortvloeien uit overmachtgebeurtenissen, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, internetuitval of gouvernementale beperkingen.