Des études récentes montrent que 60 % des entreprises externalisent tout ou partie de leurs besoins en développement logiciel. Ce chiffre inclut tout, des applications personnalisées au logiciel en tant que service (SaaS). Le marché mondial du SaaS devant dépasser 1,2 billion de dollars d'ici 2034, l'externalisation SaaS devient une règle d'or pour les entreprises souhaitant rester compétitives.
Mais avec cette popularité croissante de l'externalisation du développement SaaS viennent plus d'options, plus de fournisseurs et – soyons honnêtes – plus de confusion quant à ce qui vous convient le mieux. Dans ce guide, JetBase va vous expliquer les avantages, les coûts et bien plus encore pour vous aider à choisir la stratégie d'externalisation SaaS la plus adaptée.
Qu'est-ce que l'externalisation SaaS ?
Commençons par un rapide rappel sur le SaaS. C'est un modèle de licence logicielle où le logiciel est fourni via Internet. Les utilisateurs peuvent accéder au service via un navigateur sans l'installer localement. Pensez à Google Workspace ou Slack – ce sont des applications SaaS.
L'externalisation SaaS vise à étendre les capacités de votre équipe interne. Au lieu de développer, d'héberger ou de prendre en charge le logiciel entièrement en interne, vous pouvez collaborer avec des experts externes qui peuvent prendre en charge certaines parties du processus, notamment :
De plus, vous pouvez également déléguer le support client, les audits de sécurité et d'autres tâches pertinentes à des fournisseurs tiers.
Pourquoi les entreprises SaaS externalisent-elles le développement ?
Soyons réalistes : gérer une entreprise SaaS peut être compliqué. Vous devez non seulement vous occuper du développement de produits, mais aussi gérer l'acquisition de clients, le marketing, les ventes et de nombreux autres processus. L'externalisation du développement SaaS est un moyen d'obtenir de l'aide supplémentaire et de récolter les avantages suivants :
Réduction des coûts et optimisation budgétaire
L'externalisation SaaS vous permet de réduire considérablement les coûts. Comment cela ? Vous n'avez pas besoin d'embaucher et de former une équipe interne, de couvrir les charges sociales et d'investir dans l'infrastructure. Tout ce que vous avez à faire est de simplement payer les services requis. En fait, vous pouvez réduire les coûts de développement de 40 % à 70 % grâce à l'externalisation.
Accès aux talents mondiaux et aux compétences spécialisées
De nombreux produits SaaS nécessitent des compétences spécifiques – telles que le cloud computing, la science des données ou l'IA – qui peuvent parfois être difficiles à trouver localement. Et étant donné qu'environ 53 % des entreprises ont du mal à recruter des développeurs possédant les bonnes compétences, l'externalisation est une option incontournable qui ouvre l'accès à un vivier de talents mondial avec exactement l'expertise que vous désirez.
Délai de mise sur le marché plus rapide
En tant que propriétaire d'une entreprise SaaS, vous savez à quel point il est essentiel de respecter la feuille de route de votre projet. Si la date de sortie de votre produit est gravée dans le marbre, vos clients ne peuvent tolérer de retards dus à la formation de l'équipe ou à d'autres circonstances imprévues.
En externalisant, vous travaillez avec des équipes qui ont déjà des flux de travail établis et une expérience pertinente, ce qui vous permet de lancer votre produit ou de nouvelles fonctionnalités plus tôt – sans retards.
Évolutivité et flexibilité pour les projets en croissance
À mesure que votre projet évolue, vous devrez augmenter ou réduire vos ressources humaines. L'externalisation du développement SaaS vous permet de le faire rapidement. Ne pas être bloqué par des coûts à long terme pour des spécialistes dont vous n'avez besoin que temporairement est également un énorme soulagement pour les projets soucieux de leur budget.
Frais de gestion minimaux
Avoir une équipe de développement interne signifie que vous supervisez chaque aspect de votre projet, y compris l'allocation des ressources, la qualité du produit et la performance de l'équipe. Lorsque vous externalisez, une grande partie de cette responsabilité incombe au fournisseur externe et vous libère du temps pour des tâches essentielles à votre entreprise.
Apprendre et adapter les meilleures pratiques d'experts mondiaux
L'un des avantages cachés de l'externalisation du développement SaaS est que vous pouvez apprendre d'équipes mondiales expérimentées. Vous pouvez compter sur leur connaissance des meilleures pratiques de l'industrie, des méthodologies de développement logiciel et des dernières tendances pour rester compétitif sur un marché concurrentiel.
Modèles d'externalisation SaaS
Ayant compris pourquoi vous devriez externaliser, voyons comment vous pouvez le faire exactement. Voici les trois modèles les plus courants d'externalisation du développement SaaS :
Modèle d'externalisation SaaS au temps et matériel
Avec ce modèle, vous payez le fournisseur d'externalisation en fonction des heures travaillées et des ressources utilisées. En termes simples, vous payez pour le résultat. Le temps et matériel est parfait si l'étendue de votre projet n'est pas entièrement claire ou si vos exigences peuvent changer en cours de route.
Modèle d'externalisation SaaS avec équipe dédiée
Dans ce modèle, vous « embauchez » essentiellement une équipe de développement entière auprès du fournisseur d'externalisation. Cette équipe travaille exclusivement sur votre projet et sert de remplacement ou d'extension de votre personnel interne. Optez pour cette approche de coopération si vous avez besoin d'un contrôle total sur le développement SaaS.
Modèle d'externalisation SaaS à coût fixe
Comme son nom l'indique, vous vous mettez d'accord sur un prix fixe pour l'ensemble du projet dès le départ. Le fournisseur d'externalisation livre ensuite votre produit SaaS dans les limites de ce budget et de ce délai. Ce modèle est idéal si vous avez des fonctionnalités et des délais spécifiques en tête et que vous ne vous attendez pas à de nombreux changements pendant le développement.
Externalisation SaaS vs. Développement interne
Vous avez donc exploré les trois modèles les plus populaires d'externalisation du développement SaaS, mais vous vous demandez toujours : Est-il préférable de développer mon produit en interne ? Découvrons-le en comparant les deux approches.
| Externalisation du développement SaaS | Développement SaaS en interne | |
|---|---|---|
| Coût | Plus rentable, car vous ne payez que pour les ressources et les compétences nécessaires au moment voulu | Coûts à long terme plus élevés en raison des salaires, des avantages sociaux et de l'infrastructure |
| Disponibilité des talents | Accès à un vivier mondial de talents diversifiés | Limité aux talents locaux, sauf si vous embauchez à distance |
| Évolutivité | Facilement évolutif en fonction des besoins du projet | Évolutivité limitée, augmenter ou réduire la taille de l'équipe est plus lent et plus coûteux |
| Délai de mise sur le marché | Plus rapide grâce aux flux de travail établis | Plus lent en raison des processus de recrutement, de formation et d'intégration |
| Frais de gestion | Gestion minimale requise, les partenaires d'externalisation gèrent le processus de développement | Grande responsabilité de gestion, supervision directe |
| Contrôle | Moins de contrôle direct sur le développement | Contrôle total sur les processus de développement |
| Expertise | Accès à divers ensembles de compétences spécialisées et d'outils | Dépend des connaissances de l'équipe interne |
Le processus d'externalisation SaaS
Si vous avez décidé d'opter pour l'externalisation du développement SaaS, il est essentiel d'avoir un processus clair. Voici les six étapes à suivre :
Étape 1 : Planification et définition d'objectifs clairs
Avant tout : élaborez un plan et fixez vos objectifs. Assurez-vous de définir les points suivants :
- Fonctionnalités clés de votre produit SaaS ;
- Besoins et objectifs fondamentaux de votre produit ;
- Public cible ;
- Calendrier et budget du projet ;
- Votre vision à long terme ;
- Compétences spécifiques requises pour votre projet.
Une portée de projet détaillée guidera l'ensemble du processus d'externalisation du développement SaaS, alors prenez le temps de l'établir avec soin.
Étape 2 : Présélection et évaluation des fournisseurs d'externalisation
Une fois vos objectifs définis, commencez à rechercher un fournisseur d'externalisation. Vous pouvez utiliser Google et les répertoires de fournisseurs comme Clutch.co et GoodFirms, ou votre réseau de confrères fondateurs ou développeurs SaaS.
Une fois que vous avez trouvé des entreprises décentes, étudiez leurs portfolios et les avis de leurs clients. Présélectionnez-en quelques-unes qui semblent correspondre à vos besoins et évaluez-les en fonction de leur expertise technique, de leur style de communication et de leur approche de la gestion de projet.
Étape 3 : Négociation des termes et signature d'un accord de non-divulgation (NDA)
Après avoir choisi un fournisseur, l'étape suivante consiste à négocier les termes et à assurer la protection de votre propriété intellectuelle. Discutez du modèle de tarification (au temps et matériel, à coût fixe ou équipe dédiée), des délais de livraison et de toute exigence spécifique. Signez un accord de non-divulgation (NDA) pour vous assurer que toute information confidentielle partagée pendant votre projet reste protégée.
Étape 4 : Lancement du processus de développement
Une fois tout mis en place, lancez le processus de développement. L'équipe d'externalisation SaaS désignera généralement un chef de projet qui vous communiquera les mises à jour du projet.
Pendant cette phase, vérifiez régulièrement les progrès de votre fournisseur, fournissez des commentaires si nécessaire et assurez-vous globalement que le développement répond à vos objectifs.
Étape 5 : Développement continu et tests
Le développement SaaS est un processus itératif. Cela signifie que les boucles de test et de feedback en sont des parties indispensables. À mesure que de nouvelles fonctionnalités sont développées, examinez-les pour détecter tout problème à un stade précoce et assurez-vous que la qualité de votre produit répond à vos normes avant le lancement.
Étape 6 : Livraison finale et support post-développement
Une fois le développement et les tests terminés, passez à la livraison finale. Votre partenaire d'externalisation fournira le produit, ainsi que toute la documentation nécessaire et la formation pour votre équipe interne (si besoin).
Mais votre coopération n'a pas à s'arrêter là — de nombreux fournisseurs d'externalisation offrent un support post-développement. Cela peut inclure des corrections de bugs, des améliorations de performances et de nouvelles versions de fonctionnalités.
Comment choisir le bon partenaire d'externalisation SaaS
Bien que nous ayons brièvement mentionné certains aspects du choix du bon partenaire d'externalisation de développement SaaS, de nombreux conseils peuvent rendre cette décision encore plus facile. Voici les principaux :
- Définissez clairement vos attentes : Identifiez les compétences dont vous avez besoin de la part de votre partenaire d'externalisation et définissez des exigences de projet claires.
- Faites vos recherches : Explorez les plateformes d'emploi en ligne (Clutch.co, GoodFirms), les plateformes de freelances (Upwork, TopTal, Fiverr), les médias sociaux (LinkedIn) et votre réseau.
- Consultez les avis et témoignages en ligne : Explorez les retours des clients précédents de votre partenaire potentiel et lisez leurs études de cas.
- Évaluez l'expérience et l'expertise : Vérifiez si le fournisseur a de l'expérience dans la création de solutions SaaS dans votre niche et avec les technologies et outils requis.
- Évaluez le style de communication : Découvrez comment votre partenaire potentiel gère les décalages horaires et comment il gère la gestion de projet et les mises à jour.
- Créez un appel d'offres : Utilisez un appel d'offres (RFP) avec la description et les exigences de votre projet pour vérifier si un candidat peut gérer la tâche.
- Négociez les prix et les termes du contrat : Choisissez un modèle de coopération adapté et examinez le contrat pour comprendre les termes, conditions et droits de propriété intellectuelle.
- Commencez par un projet pilote : Si vous n'êtes pas certain de vous engager avec un fournisseur, envisagez de commencer par un projet pilote plus petit, si possible.
Coûts de l'externalisation SaaS et destinations populaires
Nous l'avons déjà mentionné, mais cela vaut la peine d'être répété : l'externalisation du développement SaaS peut vous faire économiser beaucoup. Par exemple, alors qu'un développeur basé aux États-Unis pourrait facturer 75 $ de l'heure, vous pouvez trouver des professionnels tout aussi qualifiés dans d'autres régions pour environ 50 $ ou même moins.
Selon l'analyse d'Accelerance, le juste équilibre entre qualité et coût se situe entre 40 et 90 dollars de l'heure, selon l'emplacement et l'expertise spécifique requise. Voici un aperçu plus détaillé des résultats du rapport :
| Tarifs horaires des développeurs SaaS | ||
|---|---|---|
| Caractéristiques | 20–40 $/heure « La zone de danger » | 40–90 $/heure « Le juste milieu » |
| Maîtrise de l'anglais | Maîtrise limitée, souvent seulement des compétences de communication de base | Solides compétences en anglais, communication claire et confiante |
| Adéquation culturelle | Exposition minimale aux clients occidentaux | Vaste expérience de collaboration avec des équipes occidentales |
| Certifications | Peu ou pas de certifications, manque généralement de qualifications de niveau entreprise | Normes de haute qualité avec des certifications de pointe dans l'industrie |
| Qualité | Peut suivre les instructions mais manque de compétences en résolution de problèmes ou en collaboration | Proactif et engagé, se concentre sur les objectifs du client |
| Recrutement et fidélisation | Peu d'efforts pour recruter et retenir les meilleurs talents | Accent sur l'attraction des meilleurs talents avec une expérience significative |
Lorsque vous externalisez le développement SaaS, vous pouvez choisir parmi les destinations suivantes :
- Amérique latine : Attendez-vous à payer de 41 à 53 $ pour un développeur SaaS junior.
- Europe centrale et de l'Est : Les développeurs juniors facturent généralement entre 35 et 53 $ ici.
- Asie du Sud : Le taux horaire des développeurs SaaS juniors varie généralement de 25 à 36 $.
- Asie du Sud-Est : Préparez-vous à payer entre 21 et 35 $ de l'heure pour un développeur junior.
Défis de l'externalisation SaaS et comment les surmonter
L'externalisation du développement SaaS est indéniablement bénéfique. Pourtant, certains défis existent. Voici ceux que vous rencontrerez probablement et les moyens de les aborder efficacement :
Maintenir le contrôle sur le projet
Lorsque vous externalisez, il est naturel de s'inquiéter de perdre le contrôle de votre projet. L'équipe de développement est externe, et vous pourriez ne pas avoir une visibilité directe sur leurs progrès quotidiens.
Solution : Mettez en place un processus de gestion de projet simple. Utilisez des outils comme Jira, Trello ou Asana pour créer un flux de travail clair où toutes les tâches sont suivies. Planifiez des points de contrôle réguliers et des mises à jour sur l'avancement avec l'équipe d'externalisation.
Assurer la sécurité et la confidentialité
Avec l'externalisation SaaS, il y a toujours une préoccupation concernant la protection des informations confidentielles ou la conformité aux réglementations (comme le RGPD ou HIPAA, selon votre produit).
Solution : Concentrez-vous sur la sécurité dès le début. Évaluez les protocoles de sécurité de votre partenaire d'externalisation – tels que leurs mesures de protection des données, leurs normes de conformité et leurs certifications. Signez un NDA et un contrat détaillé.
Gestion de la communication et des fuseaux horaires
La communication peut devenir difficile si votre partenaire d'externalisation travaille dans un fuseau horaire différent. Cela peut entraîner des retards, des malentendus et des temps de réponse plus lents.
Solution : Trouvez une équipe d'externalisation avec au moins quelques heures de chevauchement avec vos heures de travail. Envisagez d'utiliser des outils comme Slack et Zoom pour faciliter la connexion et la résolution rapide de tout problème.
Tendances futures de l'externalisation SaaS pour 2025
Le marché futur de l'externalisation du développement SaaS sera fortement influencé par deux tendances : l'IA/ML et le multi-cloud.
Accent sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique
L'IA et le ML iront bien au-delà de la simple automatisation. Les entreprises SaaS utiliseront ces technologies pour améliorer tous les aspects de leurs produits – de la sécurité à la fonctionnalité.
Nokia, par exemple, a récemment élargi son offre SaaS avec l'IA. Leurs solutions ont permis aux fournisseurs de services de communication (FSC) de simplifier la gestion des données, de réduire le temps d'organisation et d'automatiser les tâches répétitives.
Le multi-cloud devient la norme
Avec près de 85 % des entreprises SaaS qui devraient adopter le cloud-first d'ici 2025, il est clair que les solutions basées sur le cloud sont là pour durer. Mais cela ne se limite pas à l'utilisation d'un seul fournisseur de cloud.
Selon le rapport de Flexera, 89 % des organisations déploient déjà plusieurs environnements cloud pour exécuter leurs logiciels. Au sein de ce groupe, 73 % utilisent une combinaison de clouds publics et privés (clouds hybrides), tandis que 14 % s'appuient sur plusieurs fournisseurs de cloud public. Seul un petit pourcentage (2 %) utilise exclusivement plusieurs clouds privés.
Pourquoi le multi-cloud est-il une tendance si importante ? Il ajoute de la résilience et de la flexibilité aux systèmes des entreprises SaaS. De plus, c'est un moyen d'économiser sur les coûts en choisissant le fournisseur le mieux tarifé ou le plus efficace pour chaque service requis – qu'il s'agisse du stockage, de la puissance de calcul ou de la sécurité.
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